如果您在使用12306官網(wǎng)買火車票時碰到了各種難題怎么辦，下面小編為您整理使用12306時可能遇到的問題及其處理辦法，希望對各位能有所幫助。

一、關(guān)于訂票：

①　12306官網(wǎng)的服務時間是每天的7:00~23:00，任何需要辦理購票、改簽和退票等業(yè)務的顧客可在這段時間內(nèi)聯(lián)系辦理，但請在開車前(至少提前2小時)辦理。

②　通過電話訂的票目前還不可以在12306官網(wǎng)上進行查詢。因為支付電話訂票系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)是兩個相互獨立的系統(tǒng)，電話訂票信息是不可以在網(wǎng)站上面進行查詢和支付的。

③　電話訂票成功的旅客，可在規(guī)定的取票時間內(nèi)憑訂單號以及有效身份證件(訂票時所使用的證件)在全國鐵路任一代售點、集中取票點以及車站售票廳的指定窗口進行取票。另外，使用二代居民身份證訂票的旅客，還可以在車站的自動售票機上取票。

④　12306電話訂票的取票時間為：當天12:00前預訂的車票，需要在次日的12:00之前進行取票;當天12:00之后預訂的車票，需要在次日24:00之前進行取票;沒在規(guī)定時間之內(nèi)取票的，車票系統(tǒng)將會自動取消訂票。

二、關(guān)于退票：

a. 想要退票的客戶，可以登錄12306官網(wǎng)，找到你的訂單(可以根據(jù)訂票日期和乘車日期兩種方法進行查找)，在訂單的最后一欄里有“退票”二字，點擊一下就可以了。

b. 車票退款一般會在當天退回到客戶的付款銀行卡上，若當天沒有收到，15個工作日之內(nèi)退款會返還在您的卡上。

c. 退票是有時間限制的，應在開車之前(不得少于2個小時)進行退票辦理，否則就不可以在網(wǎng)站進行退票了。這時，您只能從最近的火車站取出票，然后再在現(xiàn)場進行退票。

d. 退票按照票價收取5%的手續(xù)費。（退票新規(guī)定，請參考《火車票退票扣多少錢_火車票“梯次退票”是怎么收費的》）

三、關(guān)于改簽：

①　12306改簽差價：

同等票價的改簽不收手續(xù)費。若改簽后的票價比原來的低，那么扣除掉5%的手續(xù)費，余款將在20個工作日之內(nèi)返還。如果要改簽更高票價的車票，是不收手續(xù)費的，但是需要補齊差價。 另外，改簽成功卻沒有完成付款的車票，將會被視為退票。

②　怎么改簽火車票：

1、登陸12306官網(wǎng)，輸入用戶名和密碼;

2、點擊改簽按鈕，查找需要改簽的火車票訂單;

3、選中要改簽的火車票;

4、進入到車票查詢，找到你想改簽的車次，再點擊改簽;

5、對新訂單進行確認(這時是沒有車廂、座位的，系統(tǒng)會自動選座)

6、改簽成功(不收手續(xù)費)。

③　改簽只可以辦理一次。往返票、聯(lián)程票不可辦理改簽。改簽的條件是：票沒有過期(就是說你定的車次的車還沒有發(fā)車);改簽后的車次的車票已經(jīng)發(fā)售，并且還有余票。

④　改簽不需要任何證件(如身份證等)，直接在官網(wǎng)操作就可以了。

四、在12306官網(wǎng)上訂不了票怎么辦?

如果在12306網(wǎng)站上查詢是有票，但預訂之后卻發(fā)現(xiàn)預訂不成功，出現(xiàn)錯誤信息，這是什么原因呢?小編整理了以下的幾種可能情況：

一是，在預訂的同時，有其他旅客也在申請相同的車票，尤其是在所剩車票不多的情況下，這時系統(tǒng)會把余票分配給先發(fā)起請求的旅客，而你看到的有余票可能是因為網(wǎng)頁顯示有延遲，實際上那時已經(jīng)沒票了。

二是，客戶上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)故障，12306無法響應旅客訂票的申請。

三是，若由于其他未知原因?qū)е骂A訂車票失敗，小編建議您稍后再試。另外，如果當12306網(wǎng)站的其他網(wǎng)頁可正常訪問且網(wǎng)站沒有發(fā)布升級或停機通知時，小編建議您直接打服務電話進行咨詢。

五、121306提示錯誤501是怎么回事?

1.這很可能是因為訂票人數(shù)太多，一時間訪問量過大，導致服務器宕機了，小編建議您換一個瀏覽器，過一會再重新嘗試一下。

2.有可能是沒有安裝根證書，建議您在首頁找到根證書并下載安裝以保證您上網(wǎng)安全。

六、12306登錄不了怎么辦?

小編建議您直接訪問登錄訂票官網(wǎng)(http://dynamic.12306.cn/otsweb/)，如果還不行，可以等候一段時間再做嘗試。

七、12306電子客票姓名或證件號碼等填寫錯誤怎么辦?

沒有換成普通車票的顧客可以在網(wǎng)站上進行退票，重新購買車票時再填寫正確的個人信息。若已經(jīng)換成普通車票的客戶就需要到車站窗口與服務人員溝通，說明情況，申請辦理退票，然后再重新購票。另外，退票是要按鐵路規(guī)定收取退票費的。

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